Entregas e Devoluções
Política de Envio
As entregas da Fitsy são realizadas através dos Correios.
Antes de cada envio nosso sistema calcula qual a melhor opção de acordo com o seu endereço. Dessa forma conseguimos que seu pedido chegue até você no menor tempo possível.
ATENÇÃO: O prazo de entrega começa a contar a partir da data de aprovação do pagamento. O prazo de entrega dependerá do seu CEP e também da modalidade de entrega escolhida.
Oferecemos 2 tipos de entrega: PADRÃO e EXPRESSO.
Fique tranquila, antes da finalização da sua compra, aparecerão as formas de envio, os prazos e o valor de cada uma delas para que você possa escolher!
PRAZO DE PROCESSAMENTO
Após a confirmação do pagamento da mercadoria, nosso prazo de processamento é de até 1 dia útil. Isso inclui a preparação, embalagem e encaminhamento do seu pedido para envio.
PRAZO DE ENTREGA
O prazo de envio padrão é de 03 dias úteis a partir da data de confirmação do pagamento. Dependendo de qual opção de entrega você escolher, poder variar desde no mesmo dia (SEDEX HOJE) até 6 dias uteis ou mais dependendo de qual opção de envio escolher ou do destino.
ACOMPANHAMENTO DO PEDIDO
Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail de confirmação contendo o número de rastreamento. Esse número permitirá que você acompanhe o status da entrega diretamente no nosso site ou no site da transportadora responsável.
ATRASOS EVENTUAIS
Embora trabalhemos para cumprir rigorosamente os prazos de entrega estabelecidos, eventualmente podem ocorrer atrasos devido a situações excepcionais, como condições climáticas adversas, problemas logísticos ou feriados. Caso ocorra um atraso, faremos o possível para mantê-lo informado sobre a situação e fornecer uma nova estimativa de entrega.
RECEBIMENTO DA MERCADORIA
Certifique-se de que haverá alguém no endereço de entrega para receber a mercadoria durante o horário comercial. Caso não seja possível entregar a encomenda na primeira tentativa, a transportadora poderá fazer novas tentativas de entrega ou entrar em contato para agendar uma entrega conveniente para você.
Oferecemos opções de frete com custo variável, dependendo da região e do tipo de entrega selecionado. O valor do frete será exibido durante o processo de compra para sua revisão antes da finalização do pedido.
Esta política de prazo de entrega foi elaborada para garantir transparência e confiabilidade aos nossos clientes. Lembre-se de adaptar essas informações às suas circunstâncias específicas e regulamentos locais, se necessário. Manter essa política visível e acessível em seu site ajudará a gerar confiança entre seus clientes.
Política de Troca e Devolução
TROCAS
Oferecemos aos nossos clientes produtos de qualidade. Nosso maior objetivo é a plena satisfação de nossos clientes, por isso, aceitamos troca de produtos sem uso em até 7 dias corridos, após o recebimento da compra, sem qualquer custo adicional.
As ocorrências que envolvam troca e devolução devem ser comunicadas á Central de Atendimento ao Cliente de segunda a sexta –feira 08:00 ás 17:00. Produto devolvido sem comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, será reenviado sem consulta prévia.
Produtos adquiridos em lojas físicas só podem ser trocados nas lojas físicas.
Não realizamos trocas para acessórios.
É importante que você confira sempre sua mercadoria no ato da entrega realizada pelo transportador.
Em qualquer das hipóteses abaixo recuse o produto:
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Embalagem aberta ou avariada;
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Produto avariado;
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Produto em desacordo com o pedido;
Se, ainda sim, você receber o produto, por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 72h.
O produto deverá estar nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original e sem indícios de uso).
A etiqueta e o lacre devem estar afixados a produto;
Você poderá escolher outro item, conforme disponibilidade de estoque em nossa loja virtual.
Caso o valor do produto desejado seja superior ao do produto a ser trocado, deve se providenciar o pagamento da diferença via opções de pagamentos existentes no site, o valor sendo inferior, podemos gerar o crédito para futuras compras em forma de cupom.
O produto desejado somente será despachado após o recebimento do produto a ser trocado em nosso centro de distribuição, acompanhado de cópia da nota fiscal (Danfe).
Todos os encargos da PRIMEIRA tentativa de troca serão de responsabilidade da Projeto Sport. Nas demais solicitações de troca, caso existam, reservamos ao direito de fazer nova cobrança de frete e outros encargos de postagem do solicitante.
O serviço PRIMEIRA TROCA GRÁTIS será prestado sempre utilizando a modalidade PAC (correios) independente da forma de envio solicitada pelo cliente no ato da compra. Caso o cliente tenha urgência na troca, poderá ele mesmo optar e custear pelo serviço SEDEX.
Para solicitar a troca entre em contato pelo nosso e-mail, com o numero do pedido e o nome do produto para: contato@fitsy.london
DEVOLUÇÕES
O prazo para devolução seja por arrependimento ou desistência é de 7 dias corridos a contar da data do recebimento. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, com suas etiquetas invioladas, sem indícios de uso e acompanhado de todos os seus acessórios. Você deve devolver o produto com a cópia da nota fiscal (Danfe), descrevendo o motivo da devolução no verso. A ausência de nota fiscal impedirá a identificação de seu pedido e consequentemente a conclusão do processo. O não cumprimento dessas regras deixa o produto sujeito à recusa pelo departamento de trocas e devoluções. Para solicitar a devolução entre em contato pelo email: contato@fitsy.london
DIVERGÊNCIA NO PRODUTO
Caso algum produto tenha sido expedido por engano, com defeito de fabricação ou trocado em relação ao pedido, entre em contato com um dos nossos canais de atendimento no horário comercial. Sendo comprovada a nossa falha, realizaremos a substituição do produto sem custos. Pedimos que compare os itens recebidos com sua nota fiscal pois ela é o espelho do pedido realizado em nosso site, confira modelo, numeração cor e todas as características da mercadoria. Obs: Os produtos poderão apresentar pequenas variações de cor e aparência devido a grande diversificação de monitores disponíveis no mercado e suas configurações.